Заявки на обслуживание. Под контролем. Не потеряны.
После сдачи кипрский застройщик становится управляющим недвижимостью — отвечает за лифты, бассейны, места общего пользования, сантехнику и конструктивные вопросы по каждому сданному зданию. Большинство ведёт это отдельной группой в WhatsApp на каждую застройку. Модуль «Заявки на обслуживание» в Tektor даёт вам нормальную систему: категоризированную, приоритизированную и отслеживаемую от заявки до закрытия.
Kanban-доска — Новая, Назначена, В работе, Закрыта
Каждая заявка на обслуживание отображается карточкой на Kanban-доске из четырёх колонок. Новые заявки приходят сюда, когда покупатели подают их через Портал покупателя или когда ваша команда вносит их вручную. Назначьте каждую заявку подрядчику, переведите в «В работе» и отметьте «Закрыта» по завершении. История остаётся навсегда.
Категоризированы и приоритизированы по типу
Заявки категоризируются — Механика, Сантехника, Электрика, Конструктив, Общее — и несут уровень приоритета. Фильтруйте по проекту, категории или приоритету, чтобы разобрать открытую очередь. Плитки KPI вверху показывают Новые, В работе и Закрытые за этот месяц с одного взгляда.
Детали заявки на обслуживание
Откройте любую заявку, чтобы увидеть всю запись в одной панели. Шапка называет проблему, застройку, затронутую квартиру или место общего пользования и то, была ли заявка подана внутренне или покупателем. Задайте статус, приоритет и категорию из выпадающих списков, назначьте контрагента — подрядчика, который возьмётся за неё, — и прочтите описание покупателя. Журнал активности фиксирует, когда заявка была подана, и каждое изменение с тех пор, так что ничто по проблеме не теряется между заявкой и закрытием.
Частые вопросы
Могут ли покупатели подавать заявки на обслуживание напрямую?
Да. Вкладка «Поддержка» Портала покупателя позволяет покупателям подавать заявки с категорией, заголовком, описанием и фото. Обращения сразу появляются в Kanban «Заявки на обслуживание».
Можно ли фильтровать заявки по нескольким застройкам?
Да. Фильтр «Все проекты» показывает каждую открытую заявку по всему портфелю. Сузьте до конкретного проекта, категории или приоритета.
Есть ли ограничение на число активных заявок на обслуживание?
Ограничений нет.
Уведомляет ли Tektor подрядчиков при назначении заявки?
Уведомление подрядчика по email в планах. Пока назначение отслеживается в системе и сообщается вашей командой.
Закажите бесплатное 30-минутное демо
Реальные экраны. Ваш тип проекта. Без слайдов и продаж.